Çocuk Güvenliği Standartları

1. Taahhüdümüz

Çocuk güvenliği, üzerinde uzlaşma yapılmayacak tek konudur. Yürürlükteki tüm çocuk güvenliği yasalarına uyar; hizmetimizin çocukların istismarı için bir araç hâline gelmesini önlemek üzere aşağıda açıklanan önleyici, tespit edici ve düzeltici tedbirleri uygularız.

Bu standartlar; hikâyeler, yorumlar, profiller, rumuzlar, biyografiler ve özel mesajlar dâhil hizmetin tamamında geçerlidir.

2. Yasaklı içerik ve davranışlar

Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır; tespit edildiğinde derhal kaldırılır ve hesap kalıcı olarak kapatılır:

• Çocuk istismarı niteliğindeki her türlü materyal (CSAM) — görsel, video veya metin.
• Çocukların cinselleştirilmesi; reşit olmayanların cinsel içerikli tasviri, betimlenmesi veya kurgulanması.
• Çocuklara yönelik tuzaklama (grooming), taciz, tehdit ve sömürü amaçlı iletişim.
• Reşit olmayanlarla cinsel içerikli temas kurma veya bunu teşvik etme girişimleri.
• Çocuk istismarını normalleştiren, öven veya savunan içerik.
• Çocuk ticareti, çocuk işçiliği ve çocuk sömürüsünü kolaylaştıran her türlü içerik.
• CSAM'e ulaşmak amacıyla dış bağlantı, kod, iletişim bilgisi veya yönlendirme paylaşımı.
• Reşit olmayan bir kişiye ait kimlik bilgisi veya konum bilgisi paylaşımı.

3. Yaş sınırı ve erişim

Hizmet yalnızca 18 yaş ve üzeri kullanıcılara sunulur. Hesap oluştururken 18 yaşını doldurmuş olduğun beyan edilir; uygulama mağazalarındaki içerik derecelendirmemiz de bu yaş grubuna göre belirlenmiştir.

Bir kullanıcının 18 yaşından küçük olduğu tespit edildiğinde hesap kapatılır ve hesaba ait veriler silinir. Bir çocuğun ebeveyni veya vasisiysen ve çocuğunun burada bir hesap açtığını fark ettiysen destek@storymahzeni.com adresine yazman yeterlidir; hesabı kapatır ve verileri sileriz.

4. Önleme ve tespit

Riski azaltmak için katmanlı bir yaklaşım izleriz:

• Otomatik içerik filtresi. Hikâye, yorum ve özel mesajlar sunucu tarafında; cinsel içerik, istismar terminolojisi, kişisel iletişim bilgisi ve dış yönlendirme bakımından denetlenir. Filtreyi atlatmaya yönelik yazımlar (harf yerine rakam koymak, araya karakter sıkıştırmak gibi) da yakalanacak biçimde tasarlanmıştır.
• İletişim bilgisi maskeleme. Telefon numarası, sosyal medya hesabı ve bağlantı paylaşımı engellenir; bu, konuşmanın denetlenemeyen bir mecraya taşınmasını zorlaştırır.
• Görsel yükleme yok. Kullanıcılar fotoğraf veya video yükleyemez; profil görselleri yalnızca uygulamanın sunduğu hazır avatarlardan seçilir. Bu, CSAM görsellerinin platforma yüklenmesini yapısal olarak imkânsız kılar.
• Engelleme. Her kullanıcı istediği hesabı engelleyebilir; engelleme çift yönlü çalışır ve mesajlaşmayı tamamen keser.
• Şikâyet ve inceleme. Tüm içerik türleri uygulama içinden bildirilebilir; bildirimler yönetici incelemesine düşer.

5. Bildirim mekanizmaları

Çocuk güvenliğiyle ilgili bir endişeni birden çok yoldan iletebilirsin:

• Uygulama içinde içeriğin yanındaki Şikâyet Et / Bildir seçeneği (hikâye, yorum, profil veya mesaj üzerinden).
• destek@storymahzeni.com adresine e-posta.
• Uygulama içindeki destek sohbeti.

Bildirim yapmak için hesabının olması ya da içeriği görmüş olman gerekmez; e-posta yoluyla herkes bildirimde bulunabilir. Bildirimde bulunan kişinin kimliği, bildirilen kullanıcıyla paylaşılmaz.

6. Müdahale süreci

Çocuk güvenliği bildirimleri en yüksek öncelikle ele alınır ve sıraya alınmadan incelenir.

• Bildirim alındıktan sonra içerik en kısa sürede ve her hâlükârda 24 saat içinde incelenir.
• İhlal doğrulanırsa içerik derhal kaldırılır ve hesap kalıcı olarak kapatılır. Bu durumda kademeli yaptırım sistemi işletilmez; eşik beklenmez.
• İlgili kayıtlar, yasal süreçte kullanılmak üzere yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.
• Aynı kişinin yeni hesap açma girişimleri tespit edildiğinde bu hesaplar da kapatılır.

7. Yetkililere raporlama

Çocuk istismarı materyali (CSAM) veya çocuklara yönelik istismar girişimi tespit edildiğinde durum, yürürlükteki yasalar uyarınca ilgili ulusal ve uluslararası yetkililere bildirilir. Bu kapsamda başvurulan mercilere örnek olarak NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children), Türkiye'de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) İhbar Web hattı ve yerel kolluk kuvvetleri sayılabilir.

Bu bildirimler, kullanıcının ayrıca bir onayı aranmaksızın yapılır ve yasal yükümlülüğümüzün gereğidir.

8. Sorumlu irtibat kişisi

Çocuk güvenliği politikalarının uygulanmasından, bildirimlerin incelenmesinden ve yetkililerle iletişimden sorumlu irtibat noktası: destek@storymahzeni.com. Bu adrese ulaşan çocuk güvenliği bildirimleri doğrudan sorumlu kişiye iletilir.

9. Yardım kaynakları

Bir çocuğun tehlikede olduğunu düşünüyorsan önce yetkili birimlere başvur:

• 112 — Acil Çağrı Merkezi (Türkiye).
• 183 — Sosyal Destek Hattı: kadın, aile, çocuk ve engelli danışma hattı (Türkiye).
• ihbarweb.org.tr — BTK internet ihbar hattı.
• report.cybertip.org — NCMEC CyberTipline (uluslararası).